Als je een credit card storting hebt gedaan en ziet dat het geld je rekening heeft verlaten maar niet is bijgeschreven op je BUX X account, dan was de storting hoogstwaarschijnlijk geweigerd door een 3D Secure probleem.


What is a 3D Secure Code? Wat is een 3D Secure Code?

Bij BUX willen we alle credit card betalingen zo veilig mogelijk maken. Daarom wordt er bij alle betalingen met een credit card om een 3D Secure Code gevraagd. Dit is een verificatiemethode waarmee wij er zeker van kunnen zijn dat jij de eigenaar van deze credit card bent. De 3-D Secure technology bestaat uit de programma's Verified by Visa en MasterCard SecureCode (zie foto hieronder ter illustratie). Nadat je je credit card details invoert, verschijnt er een scherm die vraagt om je persoonlijke beveiligingscode. De bank verifieert de transactie binnen enkele seconden en bevestigt tevens jouw identiteit.






Wat gebeurt er als ik de 3D Secure Code niet invoer?

Zonder een 3D Secure Code kunnen wij je betaling niet accepteren. Het geld dat je geprobeerd hebt te storten wordt nu door jouw bank gezien als een geaccepteerde betaling en wordt opzij gezet zodat wij het kunnen opnemen. De tijd dat het geld deze status heeft verloopt al gauw omdat wij de betaling hebben moeten weigeren. Als deze tijd verlopen is zal het geld automatisch weer naar jouw bankrekening gaan. Hoelang dit precies duurt verschilt van bank tot bank, daarom kunnen wij je helaas geen exacte tijd geven. Gemiddeld zal het 1 a 2 werkdagen duren, maar het kan soms ook tot wel 21 dagen duren. Je kan eventueel contact opnemen met je bank om te vragen hoelang dit gaat duren.


Mocht je niet tevreden zijn met de tijd die je bank hiervoor neemt, is er ook een optie waarbij we het geld eerder kunnen laten vrijkomen. Wij sturen dan een mail naar je bank waar we bevestigen dat de betaling is geweigerd. Om dit te kunnen doen hebben wij het e-mailadres van je bank nodig en een geschreven bevestiging (e-mail voldoet) dat wij dit mogen doen.


Voor meer informatie over de verwijzen wij je door naar de websites van VISA en MasterCard:

Als je VISA gebruikt, vind je hier meer informatie: VISA - 3D Secure Code

Als je MasterCard gebruikt, vind je hier meer informatie: MasterCard - 3D Secure Code


Mocht je hier verder nog vragen over hebben, stuur dan een mail naar support-x@getbux.com.