Si después de completar una transacción con tu tarjeta de crédito, observas que el dinero ha salido de tu cuenta bancaria, pero nunca llegó a tu cuenta BUX X, lo más probable es que la transacción no haya tenido éxito debido a un problema con el código 3D Secure.


¿Qué es un código de seguridad 3D o el código 3D Secure?

Como queremos proporcionar métodos de pago en línea seguros, hemos añadido un nivel adicional de seguridad para los pagos de Visa y MasterCard, que te protege de un uso no autorizado de tu tarjeta de crédito. La tecnología 3-D Secure consiste en los programas verificación de Visa y MasterCard SecureCode. Después de ingresar los datos de tu tarjeta de crédito en la app, aparecerá una nueva ventana, solicitando tu código de seguridad personal. Tu institución financiera autenticará la transacción en segundos, y también confirmará que eres la persona que realiza la compra.



¿Qué pasa si no inserto el código de seguridad 3D?

Básicamente, tu dinero será retenido por tu banco como un pago preaprobado, en espera de que lo cojamos. Como no lo rechazamos se agotará el tiempo de vencimiento y los fondos se devolverán a tu cuenta. Cada banco es diferente, por lo que no podemos darte un marco de tiempo exacto, generalmente es un día o dos, sin embargo, se nos ha informado que, en el peor de los casos, puede llevar hasta 10 días. Lo mejor sería que consultes con tu banco en lo que respecta al marco de tiempo de espera.


Si no estás satisfecho con el plazo con el que el banco te informó, tenemos un proceso establecido para que tu dinero se libere antes. Este proceso implica que enviemos un correo electrónico a tu banco confirmando que hemos rechazado los fondos. Para que podamos hacer eso, necesitamos que nos des la dirección de correo electrónico de tu banco, y nosotros juntaremos la información que el banco nos solicita. También necesitamos que nos envíes una autorización por escrito (el correo electrónico está bien) para que podamos completar este proceso.


Si aún no te has registrado en Verified by Visa o MasterCard SecureCode, primero deberás activar esta función. Puedes hacerlo durante el proceso de pago, o activarlo por adelantado a través del sitio web de Visa o MasterCard.


Para conocer más detalles sobre el código 3D Secure puedes consultar las siguientes webs


Si utilizas VISA: VISA – Código 3D Seguro

Si utilizas MasterCard: MasterCard – Código 3D Seguro


Si tuvieras alguna otra pregunta relacionada con esto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico de BUX Support o de nuestro chat!