Wenn du nach Abschluss einer Kreditkartentransaktion feststellst, dass das Geld dein Bankkonto verlassen, dein BUX-Konto jedoch nicht erreicht hat, war die Transaktion wahrscheinlich aufgrund eines 3D-Sicherheitsproblems nicht erfolgreich.


Was ist ein 3D Secure Code?

Da wir sichere Online-Zahlungsmethoden anbieten möchten, haben wir eine zusätzliche Sicherheitsstufe für Visa und MasterCard hinzugefügt, die dich vor der unbefugten Verwendung deiner Kreditkarte schützt. Die 3-D Sicherheitstechnologie umfasst die Programme Verified by Visa und MasterCard SecureCode. Nachdem du deine Kreditkartendaten in unserem Online-Shop eingegeben hast, wird ein neues Fenster angezeigt, in dem du nach deinem persönlichen Sicherheitscode gefragt wirst. Dein Finanzinstitut wird die Transaktion innerhalb von Sekunden authentifizieren und bestätigen, dass dieser Kauf von dir autorisiert wurde.



Was passiert, wenn ich den 3D-Sicherheitscode nicht eingebe?

Grundsätzlich wird dein Geld von deiner Bank als vorab genehmigte Zahlung aufbewahrt, bis wir es annehmen. In diesem Fall tritt eine Zeitüberschreitung ein, da der Betrag von uns abgelehnt wird. Das Guthaben wird deinem Konto also wieder gutgeschrieben. Da jede Bank anders ist, können wir dir nicht sagen, wie lange das dauern wird. In der Regel sind es ein oder zwei Tage. Im schlimmsten Fall kann dies jedoch bis zu 10 Tage dauern. Am besten erkundigst du dich bei deiner Bank nach dem Zeitrahmen.


Falls du mit dem Zeitrahmen deiner Bank nicht zufrieden bist, haben wir ein Verfahren eingerichtet, um dein Geld vorzeitig freizugeben. Dabei senden wir eine E-Mail an deine Bank, in der bestätigt wird, dass wir den Betrag abgelehnt haben. Dazu benötigen wir die E-Mail-Adresse deiner Bank sowie die Daten, die deine Bank von uns benötigt. Du musst uns auch eine schriftliche Genehmigung (per E-Mail ist in Ordnung) senden, damit wir diesen Vorgang abschließen können.


Wenn du dich noch nicht bei Verified by Visa oder MasterCard SecureCode registriert hast, musst du diese Funktion zuerst aktivieren. Das kannst du während des Zahlungsvorgangs oder im Voraus über die Websiten von Visa oder MasterCard tun.


Falls du weitere Fragen dazu hast, kontaktiere bitte unseren Support per E-Mail.