Wenn du nach Abschluss einer Kreditkartentransaktion feststellst, dass das Geld dein Bankkonto verlassen hat, dein BUX-Konto jedoch nicht erreicht hat, war die Transaktion höchstwahrscheinlich aufgrund eines 3D Sicherheitsproblems nicht erfolgreich.


Was ist ein 3D Secure Code?

Da wir sichere Online-Zahlungsmethoden anbieten möchten, haben wir eine zusätzliche Sicherheitsstufe für Visa und MasterCard hinzugefügt, die du vor unbefugten Verwendung deiner Kreditkarte schützt. Die 3-D Sicherheits-Technologie besteht aus den Programmen Verified by Visa und MasterCard SecureCode. Nachdem du deine Kreditkartendaten in unserem Online-Shop eingegeben hast, wird ein neues Fenster angezeigt, in dem du nach deinem persönlichen Sicherheitscode gefragt wirst. Dein Finanzinstitut wird die Transaktion innerhalb von Sekunden authentifizieren und bestätigen, dass du die Person bist, die den Kauf getätigt hat.



Was passiert, wenn ich den 3D-Sicherheitscode nicht eingebe?

Grundsätzlich wird dein Geld von deiner Bank als vorab genehmigte Zahlung aufbewahrt, bis wir es annehmen. In diesem Fall tritt eine Zeitüberschreitung ein, da der Betrag von uns abgelehnt wird, und das Guthaben wird dann wieder auf deinem Konto gutgeschrieben. Da jede Bank anders ist, können wir dir keinen genauen Zeitrahmen nennen. In der Regel sind es ein oder zwei Tage. Im schlimmsten Fall kann dies jedoch bis zu 10 Tage dauern. Am besten erkundigst du dich bei deiner Bank nach dem Zeitrahmen.


Solltest du mit dem von der Bank mitgeteilten Zeitrahmen nicht zufrieden sein, haben wir ein Verfahren eingerichtet, um dein Geld vorzeitig freizugeben. Bei diesem Vorgang senden wir eine E-Mail an deine Bank, in der bestätigt wird, dass wir den Betrag abgelehnt haben. Dazu benötigen wir die E-Mail-Adresse deiner Bank sowie die Informationen, die die Bank von uns benötigt. Du müsstest uns auch eine schriftliche Genehmigung (E-Mail ist in Ordnung) senden, damit wir diesen Vorgang abschließen können.


Wenn du dich noch nicht bei Verified by Visa oder MasterCard SecureCode registrierst hast, musst du diese Funktion zuerst aktivieren. Dies kannst du während des Zahlungsvorgangs tun oder im Voraus über die Website von Visa oder MasterCard aktivieren.


Für mehr Informationen: 


Verified by Visa: Information und Aktivierung

MasterCard SecureCode: Information und FAQ´s


Wenn du zusätzliche Fragen diesbezüglich haben solltest, bitte zögere nicht dich mit dem BUX Support, per E-Mail in Kontakt zu setzen.